O operador histórico namibiano tem registado, nas últimas semanas, um aumento das perturbações na sua rede. Esta degradação da experiência do cliente poderá fragilizar a sua posição num mercado onde já enfrenta dificuldades para competir com a MTC.

A empresa pública de telecomunicações Telecom Namibia alerta os seus assinantes para eventuais perturbações na rede no âmbito do seu programa de modernização em curso. Este anúncio surge num momento em que o operador enfrenta desafios relacionados com a qualidade do serviço em algumas zonas do país.

Num comunicado publicado na quarta-feira, 20 de maio, o operador histórico explica que as atividades suscetíveis de causar estas perturbações são necessárias para dispor de uma rede mais robusta e orientada para o futuro.

«O programa de modernização em curso reflete a determinação da Telecom Namibia em responder às necessidades de conectividade em constante evolução dos particulares, empresas e comunidades. Estamos confiantes de que estes investimentos se traduzirão em melhorias mensuráveis no desempenho da rede e na satisfação do cliente nos próximos meses», indica a empresa no seu comunicado.

Uma transformação inscrita no plano estratégico ISBP 2027

Esta iniciativa insere-se nos compromissos mais amplos da Telecom Namibia no âmbito do seu Plano de Negócios Estratégico Integrado (ISBP) 2027, lançado em 2023. O programa inclui vários eixos de modernização destinados a reforçar o desempenho global da rede e a melhorar a experiência do cliente.

Prevê, nomeadamente, a atualização do núcleo da rede com uma arquitetura convergente fixo-móvel, a implementação de uma nova plataforma OSS/BSS destinada a simplificar a gestão dos serviços e a otimizar a experiência do utilizador, bem como o reforço dos sistemas de segurança e de alimentação elétrica. O operador está também a modernizar as tecnologias de acesso, com a migração progressiva das redes 2G e 3G para 4G e 4.5G.

Em paralelo, a Telecom Namibia acelera a expansão da fibra ótica a nível nacional, a extensão da rede móvel através de novas estações base, bem como a melhoria da cobertura em zonas mal servidas. A empresa reforça igualmente as infraestruturas de backbone e as ligações internacionais, nomeadamente através de cabos submarinos, para aumentar a redundância e a continuidade do serviço. O conjunto é complementado pela implementação de ferramentas avançadas de monitorização que permitem uma deteção e resolução mais rápidas dos incidentes de rede.

Reforçar a posição no mercado e aumentar as receitas

A médio prazo, o operador estima que estes investimentos permitirão reforçar significativamente a sua maturidade digital e melhorar a experiência do cliente em mais de 75%. Prevê também uma redução da taxa de cancelamento de assinaturas, impulsionada pela melhoria da qualidade do serviço.

Estes investimentos deverão ainda aumentar a rentabilidade dos ativos da empresa e consolidar a sua competitividade. Como resultado, o operador espera um aumento da sua quota de mercado e das suas receitas, que deverão atingir 2 mil milhões de dólares namibianos (120,6 milhões de dólares).

Para recordar, a Telecom Namibia reivindicava 451.837 assinantes de telefonia móvel e 189.180 assinantes de telefonia fixa no final do exercício financeiro de 2022/2023. O operador atua principalmente face à MTC, que detinha uma quota de mercado de 91% segundo o seu «Company Profile 2024-2025». As receitas da Telecom Namibia ascenderam a 1,39 mil milhões de dólares namibianos no exercício de 2022/2023.

Isaac K. Kassouwi